Google口コミが良くても安心とは限らない｜店選びで見るポイント
Google口コミを見ると、
「星4.9だから安心そう」
「口コミが多いから大丈夫そう」
と思ってしまいがちです。
でも、パソコン修理店を長くやっていると、口コミの数字だけでは分からないことも多いと感じます。
実際、ATECにも「口コミはすごく良かったけど、料金が想像以上に高かった」という相談が来ることがあります。
口コミより「料金の説明」を見る
私が一番大事だと思うのは、
「作業前に料金をきちんと説明しているか」
です。
パソコン修理は、お客様には内容が分かりにくい仕事です。
だからこそ、
- 出張料金
- 診断料金
- 作業料金
- キャンセル料金
- 追加料金
などを、事前に分かりやすく説明する必要があります。
口コミが良くても、料金表が分かりにくい店は一度確認した方がいいと思います。
実際に高額な相談が来ることもあります
過去には、
夜間出張を依頼して、ほとんど作業ができないまま高額な出張料金になったという相談もありました。
また、データ復旧で10万円以上の見積もりが出たという相談もあります。
もちろん、難しい作業なら高額になることもあります。
そのため、
「高い＝悪い店」
とは言えません。
ただ、
「なぜこの金額なのか」
「何の作業にいくらかかるのか」
が分からない場合は、その場ですぐ決めない方がいいと思います。
こんな店は少し注意
ATECなら、次のような店は一度立ち止まって確認します。
- 電話では安い金額だけ伝える
- 現地で急に高額になる
- 作業前に総額を説明しない
- 見積書を出さない
- 「今すぐ直さないと危険」と急かす
- 故障内容をほとんど説明しない
- キャンセル料金が分かりにくい
口コミの星より、こうした対応の方が重要です。
口コミ件数も中身を見る
口コミが多いから安心とも限りません。
私が見るのは、
- 営業年数
- 口コミ件数
- 投稿者の口コミ履歴
- 同じ時期に集中していないか
- 内容が具体的か
- 低評価への返信
このあたりです。
特に「口コミ1件だけ」の投稿が大量に並んでいる場合は、少し慎重に見ます。
もちろん、
口コミ1件だから偽物
という意味ではありません。
あくまで、いろいろな情報を合わせて判断するのが大切です。
まとめ｜口コミは店選びの一材料
Google口コミは便利です。
ただ、
「★★★★★だから安心」
「口コミが100件あるから安心」
とは限りません。
料金表。
作業前の説明。
見積もり。
低評価への対応。
こうした部分まで確認した方が、失敗しにくいと思います。
私自身は、お店を選ぶとき、
高評価の口コミよりも、低評価の内容と店側の返信をよく見ます。
その方が、その店の本当の対応が見えてくることがあります。
