インターネットにつながらない時の対処法｜まず確認したい8項目
「昨日まで普通に使えていたのに、
急にネットにつながらない」
「Wi-Fiマークは出ているのに、
Webページが開かない」
「スマホはつながるのに、
パソコンだけつながらない」
インターネットにつながらない原因は、
1つではありません。
パソコン。
Wi-Fi。
ルーター。
ONU。
LANケーブル。
光回線。
プロバイダー。
など、
さまざまな原因があります。
そのため、
いきなり設定を変更したり、
ルーターを買い替えたりする前に、
どこまで通信できているか
を確認することが大切です。
インターネットにつながらない症状は3種類
最初に、
現在の状態を確認しましょう。
1．Wi-Fi自体につながらない
Wi-Fi一覧に
自宅のSSIDが表示されない。
または接続しようとしても、
エラーになる状態です。
この場合は、
Wi-Fi設定。
ルーター。
パソコンの無線機能。
などを確認します。
2．Wi-Fiにはつながるがネットが使えない
Wi-Fiマークは表示されている。
しかし、
Google。
YouTube。
Webサイト。
などが開かない状態です。
この場合は、
ルーターから先の回線。
ONU。
プロバイダー。
DNS。
なども候補になります。
3．パソコンだけつながらない
スマホはWi-Fiで使える。
しかし、
パソコンだけネットにつながらない。
この場合は、
回線よりパソコン側を疑いやすい
です。
1．他の端末もつながらないか確認
最初に確認したいのが、
スマホです。
スマホを自宅Wi-Fiへ接続し、
Webサイトが開くか
確認してください。
スマホもつながらない
ルーター。
ONU。
光回線。
プロバイダー。
側の問題が考えられます。
スマホはつながる
パソコン側の問題である
可能性が高くなります。
この確認だけでも、
原因をかなり絞れます。
2．パソコンを再起動する
基本ですが、
最初に試したい方法です。
Windowsのネットワーク処理が
一時的に不安定になっている場合、
再起動だけで
復旧することがあります。
長期間スリープだけで
使っている場合も、
一度再起動してみましょう。
3．Wi-Fiを一度OFFにする
WindowsのWi-Fiを、
OFF。
数秒待つ。
再びON。
にします。
機内モードが
間違ってONになっていないかも
確認してください。
ノートPCによっては、
キーボードのFnキー。
Wi-Fi専用ボタン。
で無線機能を
OFFにできる機種もあります。
4．Wi-Fiを一度削除して再接続
Wi-Fiには接続されているのに
通信できない場合は、
接続情報を
作り直してみます。
Windowsでは、
設定
→ ネットワークとインターネット
→ Wi-Fi
→ 既知のネットワークの管理
から対象SSIDを選び、
削除
します。
その後、
もう一度SSIDを選択し、
Wi-Fiパスワードを入力します。
パスワードが分からない場合は、
削除する前に確認してください。
5．ルーター・ONUを確認する
家中の端末が
インターネットにつながらない場合は、
ルーター周辺を確認します。
見るポイントは、
電源ランプ。
Internetランプ。
WANランプ。
光回線ONUのランプ。
です。
赤ランプ。
消灯。
普段と違う点滅。
がないか確認してください。
6．ルーターを再起動する
ルーターは
長期間動き続けています。
そのため、
一時的な通信エラーが
起きる場合があります。
再起動するときは、
いきなり何度も
電源を抜き差しするのではなく、
一度電源を切り、
少し待ってから起動します。
ONUとルーターが
別になっている場合は、
回線機器も含めて
順番に再起動します。
注意
初期化ボタンは押さないでください。
再起動と初期化は別です。
初期化すると、
プロバイダー設定。
Wi-Fi設定。
接続情報。
などが消える場合があります。
7．LANケーブルを確認する
有線接続なら、
LANケーブルも確認します。
ルーター側。
パソコン側。
両方を抜き差しします。
ケーブルが、
折れている。
強く曲がっている。
端子が壊れている。
場合は、
別のLANケーブルでも確認します。
ルーターに複数のLANポートがあるなら、
別ポートも試してみましょう。
8．Windowsのネットワーク設定を確認
パソコンだけ
つながらない場合は、
Windows側を確認します。
タスクバーのネットワーク表示
地球マーク。
警告マーク。
未接続。
などが出ていないか確認します。
IPアドレス
Windowsで、
Windowsキー＋R
を押して、
cmd
と入力します。
その後、
ipconfig
を実行します。
IPv4アドレスが、
169.254.xxx.xxx
のようになっている場合は、
ルーターから
正常にIPアドレスを取得できていない
可能性があります。
DNSが原因の場合もある
ネット自体は
つながっているのに、
Webサイトだけ
開かない場合があります。
その場合は、
DNS。
ブラウザ。
セキュリティソフト。
なども候補です。
例えば、
IPアドレスでは通信できるが、
Webサイト名では開けない。
という場合は
DNS側の問題も考えられます。
初心者の方は、
むやみにDNSを変更する前に、
ルーター再起動。
PC再起動。
別ブラウザ。
から確認するのがおすすめです。
ブラウザだけ開かない場合
Chromeだけ。
Edgeだけ。
特定サイトだけ。
という場合は、
インターネット回線ではなく、
ブラウザ側の問題かもしれません。
確認するのは、
別ブラウザ。
シークレットモード。
拡張機能。
プロキシ。
セキュリティソフト。
です。
特に、
変な広告や通知が出る場合は、
アドウェアや
不審なブラウザ拡張機能も
確認してください。
Windowsのネットワーク診断を使う
Windowsには、
ネットワークの問題を
診断する機能があります。
設定
→ システム
→ トラブルシューティング
などから、
ネットワーク関連の診断を
実行できます。
環境によって
表示位置は異なりますが、
初心者でも試しやすい方法です。
ネットワークのリセットは最後に
Windowsには、
ネットワークのリセット
があります。
ただしこれは、
Wi-Fi。
VPN。
ネットワークアダプター。
などの設定に影響します。
そのため、
最初から実行するのではなく、
他の方法で直らなかった場合の最終手段
にしましょう。
Wi-Fiパスワードや
VPN設定なども
事前に確認してください。
「Wi-Fiがつながる」と「インターネットが使える」は別
ここは重要です。
Wi-Fiは、
パソコンとルーターを
無線でつなぐ仕組みです。
インターネットは、
ルーターからさらに
外部ネットワークへ接続する仕組みです。
そのため、
Wi-Fiマークが出ている＝インターネットが正常
ではありません。
例えば、
パソコン
↓
Wi-Fi
↓
ルーター
↓
ONU
↓
光回線
↓
プロバイダー
↓
インターネット
という流れです。
途中のどこかに問題があれば、
Webサイトは開けません。
スマホもPCも全部つながらない場合
この場合は、
回線側を疑います。
確認するのは、
ルーター。
ONU。
光回線。
プロバイダー。
通信障害。
です。
ONUの光回線ランプが
普段と違う場合は、
回線事業者の
障害情報も確認してください。
スマホはつながるのにPCだけダメな場合
この場合は、
パソコン側を中心に確認します。
例えば、
Wi-Fi設定。
ネットワークアダプター。
IPアドレス。
Windows Update。
セキュリティソフト。
VPN。
ドライバー。
などです。
特に、
Windows Update後。
セキュリティソフト導入後。
VPN導入後。
から発生した場合は、
変更したものを確認しましょう。
2.4GHzと5GHzを切り替える
Wi-Fiには、
2.4GHz。
5GHz。
があります。
2.4GHz
遠くまで届きやすい。
壁に比較的強い。
混雑しやすい。
5GHz
高速になりやすい。
混雑しにくい。
壁や距離の影響を受けやすい。
ルーターから離れた部屋で
つながらない場合は、
2.4GHzへ切り替えると
改善することがあります。
逆に、
ルーター近くで速度を重視するなら、
5GHzも試してみましょう。
Wi-Fiルーターが古すぎる場合もある
長年使用している
Wi-Fiルーターでは、
故障。
発熱。
通信不安定。
規格が古い。
などが原因になる場合があります。
ただし、
ネットにつながらないからといって、
すぐにルーターを買い替える必要はありません。
他の端末。
ONU。
ケーブル。
設定。
を確認してから判断しましょう。
インターネットにつながらない時のチェックリスト
□ スマホでもWi-Fiを確認
□ パソコンを再起動
□ Wi-FiをOFF・ON
□ 機内モードを確認
□ Wi-Fiを再接続
□ ルーターのランプ確認
□ ONUのランプ確認
□ ルーターを再起動
□ LANケーブル確認
□ 別のLANポートを試す
□ 別ブラウザで確認
□ IPアドレス確認
□ 通信障害を確認
この順番で確認すると、
原因を切り分けやすくなります。
ATECが特に確認する4ポイント
ネットにつながらない相談では、
1．他の端末もつながらないか
PCだけなのか、
家全体なのかを確認。
2．Wi-Fiとインターネットを分けて考える
Wi-Fi接続済みでも、
回線側が止まっている場合があります。
3．ルーター・ONUのランプ
異常表示がないか確認。
4．パソコン側のIPアドレス
正常にIPを取得できているか確認。
この4つを見ると、
原因をかなり絞り込めます。
修理が必要なケース
次のような場合は、
機器側の故障も考えられます。
- Wi-Fi自体を認識しない
- 無線LANアダプターが表示されない
- LAN端子を認識しない
- ルーターが頻繁に再起動する
- ONUに異常ランプ
- LAN端子が破損
- ネットワークドライバーが正常に動かない
パソコン側か。
ルーター側か。
回線側か。
を切り分けてから
修理・交換を考えるのがおすすめです。
FAQ
Wi-Fiマークがあるのにネットにつながりません
ルーターまでは
接続できていても、
その先の光回線や
プロバイダー側で
問題が起きている可能性があります。
スマホは使えるのにPCだけネットにつながりません
パソコン側のWi-Fi設定、
IPアドレス、
ドライバーなどを確認します。
ルーターを再起動しても大丈夫？
基本的には問題ありません。
ただし、
初期化ボタンと間違えないでください。
ルーターは何年くらい使えますか？
使用環境によって異なります。
通信が頻繁に切れる場合は、
故障や規格の古さも確認しましょう。
2.4GHzと5GHzはどちらがいい？
距離があるなら2.4GHz。
近距離で速度重視なら
5GHzが向いています。
ネットワークのリセットはしてもいい？
最後の手段として使います。
Wi-FiやVPN設定などが
消える場合があるため注意してください。